Términos y condiciones

Al usar este sitio, escribir a sus canales de atención, agendar una visita o hacer una reserva, usted acepta estos términos y la Política de privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no use el servicio. La plataforma la provee PortalCasa.

• Precios, áreas, disponibilidad, plazos de entrega y planes de pago son referenciales y pueden cambiar sin aviso. Lo que vale es lo que la inmobiliaria o desarrolladora confirme por escrito en la cotización, la promesa o el contrato.
• Renders, recorridos 360, videos y planos son ilustrativos. Acabados, mobiliario, vegetación y entorno pueden variar en la obra terminada.
• Las simulaciones de financiamiento son estimaciones. La tasa, el plazo y la aprobación los decide el banco o la entidad que financie.

Parte de la atención la da PortalCasa AI, un asistente de inteligencia artificial que se presenta como tal. Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento.

El asistente responde con la información que le carga la inmobiliaria o desarrolladora, pero puede cometer errores. Sus respuestas no son una oferta ni un compromiso de venta. Antes de tomar decisiones o hacer pagos, confirme los datos con el equipo de ventas.

• Si usted nos escribe, le respondemos por el mismo canal. Las confirmaciones y recordatorios de sus visitas y reservas se envían por WhatsApp solo si lo aceptó en el formulario.
• Las novedades y promociones se envían solo a quien lo aceptó. Para no recibir más, responda «BAJA».
• Las llamadas pueden grabarse para calidad; se le avisa al inicio de cada llamada.

• Agendar una visita no tiene costo ni le obliga a comprar. Puede cambiarla o cancelarla avisando por WhatsApp.
• Una reserva separa la unidad durante el plazo y con las condiciones que fija la inmobiliaria o desarrolladora (monto, vigencia, si se reembolsa y en qué casos). Esas condiciones se le informan antes de pagar y forman parte de la reserva.
• La reserva no es un contrato de compraventa. La compra se formaliza con los documentos que firme con la inmobiliaria o desarrolladora.
• El pago se hace por medio de una pasarela de pago. PortalCasa no es parte de la compraventa ni recibe el dinero de la reserva a nombre propio, salvo que se indique otra cosa en la reserva.
• Los datos que da para la reserva (incluidos DPI y NIT, si los da) deben ser verdaderos y suyos o de la persona a quien representa.

No está permitido usar el sitio o sus canales para enviar spam o contenido ilegal u ofensivo, suplantar a otra persona, intentar acceder a cuentas o datos ajenos, extraer el contenido de forma automatizada ni interferir con el funcionamiento del servicio. Podemos bloquear el acceso o la conversación de quien lo haga.

Esta sección aplica a las inmobiliarias y desarrolladoras que contratan PortalCasa. Las condiciones comerciales (precio, unidades incluidas, plazo y alcance) son las de la propuesta o el contrato firmado, que prevalece sobre este texto en lo que sea distinto.

• Sus datos son suyos. La inmobiliaria es responsable de los datos de sus clientes y PortalCasa los trata solo por su cuenta, para prestar el servicio. Al terminar el contrato, puede pedir una exportación; los datos se eliminan en un máximo de 90 días.
• Licitud y consentimiento. La inmobiliaria garantiza que tiene derecho a usar los datos que carga y que cuenta con el consentimiento de las personas a las que envía mensajes de WhatsApp fuera de una conversación que ellas iniciaron.
• Reglas de Meta. El uso de WhatsApp, Instagram y Messenger debe cumplir las políticas de Meta (entre ellas, la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp). Si Meta limita o bloquea una cuenta por el uso que hizo la inmobiliaria, PortalCasa no responde por ello.
• Contenido y precios. La inmobiliaria es responsable de que la información, los precios y las condiciones que carga sean correctos y estén al día, y de revisar lo que responde el asistente.
• Cuentas del equipo. Cada usuario es personal. La inmobiliaria cuida sus contraseñas, activa la verificación en dos pasos cuando se le pide y da de baja a quien ya no trabaje con ella.
• Pagos. Si una factura vence sin pagarse, PortalCasa puede suspender el servicio después de avisar con al menos 7 días. Los datos no se borran por la suspensión.
• Disponibilidad. Trabajamos para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores (Meta, la nube, la IA). Salvo que el contrato diga otra cosa, no hay un nivel de servicio garantizado.

El software, el diseño de la plataforma y la marca PortalCasa son de PortalCasa. Las fotos, renders, planos, textos y marcas de cada proyecto son de la inmobiliaria o desarrolladora que los publica. Nada de esto se puede copiar o reutilizar sin autorización.

En la medida que lo permita la ley, PortalCasa no responde por decisiones tomadas con base en información referencial, por errores del asistente que no se confirmaron con el equipo de ventas, ni por fallas de servicios de terceros. Frente a las inmobiliarias clientes, la responsabilidad de PortalCasa se limita al monto pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave. Esto no limita los derechos que la Ley de Protección al Consumidor y Usuario le reconoce a usted como consumidor.

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada aquí, con su fecha. Los cambios no afectan reservas ni contratos ya hechos.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, sin perjuicio de los derechos que la ley le dé como consumidor.

Contacto: contacto@portalcasa.net.