Política de reembolsos

Esta política cubre dos cosas distintas:

• Reservas de unidades que usted paga desde el sitio o el recorrido de un proyecto. El dinero lo recibe la inmobiliaria o desarrolladora, que es quien vende; PortalCasa provee la plataforma.
• Servicios de PortalCasa contratados por inmobiliarias y desarrolladoras (implementación, mensualidad y producción de contenido).

Agendar una visita, escribir por el chat o por WhatsApp no tiene costo, así que no hay nada que devolver. Las reservas marcadas como demostración no cobran dinero real.

Antes de pagar, el sitio le muestra el monto de la reserva, cuánto tiempo queda separada la unidad y las condiciones que fija la inmobiliaria o desarrolladora. Esas condiciones forman parte de la reserva y prevalecen sobre lo que sigue. Cuando la inmobiliaria o desarrolladora no fijó condiciones distintas, aplica esto:

• Se devuelve el 100 %, sin discusión, si la unidad ya no está disponible, si la inmobiliaria o desarrolladora no puede mantener el precio o las condiciones informadas, si hubo un cobro duplicado o un error del sistema, o si la reserva se registró sin que usted terminara el proceso.
• Si usted desiste antes de que venza el plazo de la reserva y no ha firmado ningún documento con la inmobiliaria o desarrolladora, se devuelve el 100 % del monto pagado.
• Vencido el plazo sin que usted formalice la compra ni avise, la inmobiliaria o desarrolladora puede liberar la unidad y retener el monto de la reserva solo si así lo informó antes de que usted pagara; si no lo informó, lo devuelve.
• Si la compra sigue adelante, la reserva se abona al enganche o al precio, como se le mostró al pagar.
• La reserva no es un contrato de compraventa ni una promesa de venta: esos documentos, con sus propias reglas de arras y penalidades, los firma usted después con la inmobiliaria o desarrolladora y son los que mandan desde ese momento.

Aplica a las inmobiliarias y desarrolladoras que contratan PortalCasa. Si la propuesta o el contrato firmado dice otra cosa, vale el contrato.

• Implementación (pago único). Se devuelve íntegra si PortalCasa aún no empezó el trabajo. Una vez iniciado, se descuenta lo ya ejecutado (carga de inventario, configuración, producción de contenido) y se devuelve el resto.
• Mensualidad. Es mes a mes y se puede cancelar con 30 días de aviso por escrito. El mes en curso no se devuelve; no se cobra ninguno después de la fecha efectiva de cancelación.
• Pago anual por adelantado. Si cancela, se devuelven los meses completos que faltan, calculados al precio de mes a mes (es decir, sin el descuento anual).
• Producción de contenido (renders, recorridos 360, video). Lo ya entregado no se devuelve; lo no iniciado, sí.
• Incumplimiento de PortalCasa. Si el servicio no está disponible por causa nuestra durante más de 5 días seguidos en un mes, ese mes se devuelve o se acredita, a elección de la inmobiliaria.
• Al terminar el servicio, los datos de la inmobiliaria se le entregan y luego se eliminan según los Términos y condiciones.

1. Escriba a contacto@portalcasa.net con el asunto «Solicitud de reembolso», desde el correo o el teléfono que usó al pagar.
2. Indique el código de la reserva (o el número de factura), la fecha y el monto, y por qué pide la devolución.
3. Le respondemos en un máximo de 5 días hábiles diciendo si procede y por qué. Si procede, el dinero vuelve por el mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles desde esa respuesta; el tiempo que tarde su banco o tarjeta en reflejarlo no depende de nosotros.
4. Las comisiones de la pasarela de pago las asume quien recibió el dinero: usted recibe el monto completo que pagó.

Nada de esta política limita los derechos que le reconoce la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 006-2003): recibir información veraz y clara, que se cumpla lo ofrecido en la publicidad y en la oferta, y la devolución de lo pagado cuando el proveedor no cumple. Esos derechos son irrenunciables.

Si no estamos de acuerdo, puede acudir a la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía, o a los tribunales de la Ciudad de Guatemala.

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. A una reserva o un contrato le aplica la versión vigente el día en que se pagó o se firmó. Responsable de esta política: Apolo Alvarado Calderón, comerciante individual («PortalCasa»).